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外部講師をお迎えして「接遇研修」が行われました

6月27日(木)13時~、秋田キャッスルホテル宿泊部 支配人  岸 香織 先生 をお迎えして接遇研修が行われました。この研修は、年間の院内研修計画に基づいて行われたものです。

法人職員およそ50人が集まりました。

岸先生の流暢なお話に吸い込まれ、あっという間に時間が過ぎてしまいました。

岸先生は、ホテルを訪れるお客様と最前線で接している方です。お客様が何を求めているか、常に想像しながらニーズを先に捉えようと努力されているとのことでした。お客様の小さな幸せを支えてくれる裏方さんのような、ホテルにはなくてはならない方だと感じました。お話しを伺って、我々も大いに共感する部分もあり接客・気遣いの極意をぜひ参考にさせていただきたいと思いました。岸先生、貴重なお話ありがとうございました。